Política de Privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para determinados datos tratados por cuenta de nuestros clientes, incluidos leads, mensajes, comentarios, contactos comerciales y datos importados a la plataforma, PingSales actúa como encargado del tratamiento, siendo el cliente el responsable del tratamiento de esos datos.

2. Qué es PingSales

PingSales es una plataforma SaaS de gestión comercial, CRM, automatización de marketing, inteligencia artificial, gestión de leads, seguimiento de mensajes, comentarios, campañas e interacciones comerciales.

La plataforma puede permitir al cliente conectar cuentas y activos digitales de terceros, incluidas cuentas Meta, páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, cuentas publicitarias, formularios de Lead Ads, mensajes de Messenger y comentarios.

3. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según las funcionalidades utilizadas:

• Datos de la cuenta del usuario: Nombre, email, teléfono, empresa, cargo, contraseña cifrada, permisos, equipo, workspace, plan contratado e historial de uso de la plataforma.
• Datos técnicos: Dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de acceso, fecha y hora de uso, páginas visitadas y acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos de facturación y contrato: Nombre o razón social, NIF/NIPC, dirección de facturación, email de facturación, datos de pago, plan contratado, documentos comerciales e historial de pagos.
• Datos de integraciones Meta: Identificadores de usuario Meta, páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, cuentas publicitarias, Business Manager, permisos, tokens de acceso, formularios de leads, campañas, anuncios, métricas y datos técnicos de la integración.
• Datos de leads: Nombre, email, teléfono, empresa, mensaje, origen, campaña, formulario, anuncio, fecha de envío, consentimientos, estado comercial e historial de interacción.
• Datos de mensajes y comentarios: Mensajes recibidos, comentarios, identificadores de conversación, contenido, archivos adjuntos, estado de la conversación e historial de respuesta.
• Datos tratados por inteligencia artificial: Contenidos proporcionados, mensajes, comentarios, prompts, respuestas generadas, clasificaciones, resúmenes, intenciones de compra y sugerencias de respuesta.

4. Datos obtenidos a través de las plataformas Meta

PingSales solo accede a datos Meta cuando el usuario autoriza expresamente la conexión de su cuenta, página, cuenta publicitaria o cuenta de Instagram a la plataforma.

Podemos utilizar datos obtenidos a través de las APIs de Meta para:

• Consultar y organizar leads recibidas a través de Facebook Lead Ads.
• Presentar campañas, anuncios, métricas y rendimiento de cuentas publicitarias autorizadas.
• Leer y gestionar comentarios de páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram autorizadas.
• Recibir, organizar y permitir respuesta a mensajes de Messenger e Instagram, cuando esté autorizado.
• Sincronizar páginas, cuentas publicitarias, formularios y activos comerciales autorizados.
• Automatizar tareas comerciales, de CRM, atención y cualificación de leads.

• No vendemos datos obtenidos a través de Meta.
• No usamos datos obtenidos a través de Meta para fines incompatibles con los permisos concedidos por el usuario.
• No transferimos datos Meta a terceros, excepto proveedores técnicos necesarios para operar PingSales.
• No utilizamos datos obtenidos a través de Meta para crear perfiles independientes fuera de la finalidad contratada por el cliente.
• No utilizamos datos Meta para entrenar modelos públicos o generales de inteligencia artificial.

5. Finalidades del tratamiento

• Crear, gestionar y proteger cuentas de usuario.
• Prestar los servicios contratados en la plataforma PingSales.
• Permitir la conexión de cuentas Meta, Facebook, Instagram, Messenger y cuentas publicitarias.
• Sincronizar leads, mensajes, comentarios, campañas y métricas.
• Gestionar pipelines comerciales, CRM, contactos y oportunidades.
• Automatizar respuestas, clasificaciones, notificaciones y tareas comerciales.
• Generar análisis, informes y métricas de rendimiento.
• Prestar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos e incidentes de seguridad.
• Mejorar la plataforma, siempre que se haga de forma proporcional y compatible con la privacidad de los usuarios.

6. Bases legales

• Ejecución de contrato, cuando el tratamiento es necesario para prestar la plataforma PingSales.
• Consentimiento, cuando el usuario autoriza integraciones, permisos, comunicaciones opcionales o funcionalidades específicas.
• Interés legítimo, incluida la seguridad, prevención de fraude, mejora de la plataforma, soporte y gestión operativa.
• Cumplimiento de obligación legal, incluidas obligaciones fiscales, contables y legales.
• Diligencias precontractuales, cuando alguien solicita información, demostración o propuesta comercial.

7. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario y proporcional, con:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, base de datos, seguridad y copias de seguridad.
• Proveedores de email, notificaciones, soporte y herramientas de comunicación.
• Proveedores de pago, facturación y contabilidad.
• Proveedores de inteligencia artificial y automatización, cuando sean necesarios para funcionalidades de la plataforma.
• Meta Platforms y servicios relacionados, cuando el usuario decide conectar o usar integraciones Meta.
• Autoridades públicas, tribunales o entidades administrativas, cuando lo exija la ley.

PingSales no vende datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos en infraestructuras internacionales. Cuando esto ocurra, se adoptarán garantías adecuadas conforme al RGPD, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos solo durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales o proteger los derechos de PingSales, clientes y usuarios.

• Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los datos de leads, mensajes y comentarios se conservan según la configuración del cliente o mientras sean necesarios para la prestación del servicio.
• Los datos de facturación y documentación contable se conservan durante los plazos legalmente aplicables.
• Los registros técnicos y de seguridad pueden conservarse durante el período necesario para seguridad, auditoría y prevención de abuso.
• Los datos obtenidos a través de Meta se eliminan cuando dejen de ser necesarios, cuando el usuario elimine la integración, cuando el cliente solicite la eliminación o cuando lo exijan las políticas de Meta o la ley.

10. Eliminación de datos Meta

El usuario puede eliminar la conexión con Meta dentro de la plataforma PingSales o solicitar la eliminación de los datos a través de la página:

https://pingsales.pt/data-deletion

Tras una solicitud válida, PingSales eliminará o anonimizará los datos personales asociados, excepto cuando la conservación sea necesaria para cumplimiento de obligación legal, defensa de derechos o prevención de abuso.

11. Derechos de los titulares de los datos

Conforme al RGPD, los titulares de los datos pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado con efectos legales o significativamente similares.

Estos derechos pueden ejercerse a través del email: privacy@pingsales.pt

El titular de los datos debe identificarse de forma suficiente para permitir la validación de la solicitud. PingSales responderá en los plazos legalmente aplicables.

Los derechos de los titulares de datos están previstos en el RGPD. La CNPD es la autoridad nacional de control en Portugal.

12. Reclamaciones

El titular de los datos tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Proteção de Dados:

13. Seguridad

PingSales adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluido control de accesos, cifrado cuando corresponda, segregación de permisos, copias de seguridad, monitorización, registros de seguridad y políticas internas de acceso limitado.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema es totalmente inmune a riesgos. En caso de incidente relevante, PingSales actuará conforme a lo legalmente exigido.

14. Encargados del tratamiento de los clientes

Cuando un cliente utiliza PingSales para gestionar leads, contactos, mensajes, comentarios o campañas de sus propios clientes o potenciales clientes, el cliente es responsable de garantizar que tiene una base legal adecuada para ese tratamiento.

PingSales tratará esos datos solo según las instrucciones del cliente, en el marco de la prestación del servicio, salvo cuando la ley imponga un tratamiento diferente.

15. Comunicaciones comerciales

PingSales puede enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, seguridad, facturación y cambios relevantes en la plataforma.

Las comunicaciones comerciales opcionales solo se enviarán cuando exista una base legal adecuada. El usuario puede cancelar la suscripción cuando corresponda.

16. Menores

PingSales está destinada a uso profesional y empresarial. No está dirigida a menores de 18 años. Si se identifican datos de menores tratados indebidamente, PingSales podrá eliminar esos datos.

17. Cambios en esta Política

PingSales puede actualizar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario, incluidos cambios legales, técnicos u operativos. La versión actualizada se publicará en esta página con indicación de la fecha de actualización.

18. Contacto

Para cuestiones relacionadas con privacidad, protección de datos o eliminación de datos: