Términos de Servicio

1. Identificación de la empresa

2. Descripción del servicio

PingSales es una plataforma SaaS para gestión comercial, CRM, automatización de marketing, generación y gestión de leads, mensajes, comentarios, campañas, informes y funcionalidades con inteligencia artificial.

La plataforma puede incluir integraciones con servicios de terceros, incluidos Meta, Facebook, Instagram, Messenger, Marketing API, Lead Ads, plataformas de email, sistemas de pago, herramientas de IA y otros servicios externos.

3. Cuenta de usuario

Para utilizar PingSales, el usuario debe crear una cuenta y proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Controlar los accesos de su equipo.
• Garantizar que solo personas autorizadas accedan al workspace.
• Notificar a PingSales en caso de sospecha de acceso indebido.
• Utilizar la plataforma conforme a la ley y estos Términos.

PingSales puede suspender o limitar el acceso en caso de uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual u obligación legal.

4. Uso empresarial

PingSales está destinada principalmente a uso profesional y empresarial. Al utilizar la plataforma en nombre de una empresa, el usuario declara que tiene poderes para vincular a dicha empresa.

5. Integraciones con Meta, Facebook, Instagram y Messenger

PingSales permite al usuario conectar activos Meta autorizados, incluidas páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, cuentas publicitarias, formularios de leads, mensajes y comentarios.

El usuario declara y garantiza que:

• Tiene autorización para conectar esos activos a PingSales.
• Es administrador o tiene permisos adecuados sobre las páginas, cuentas publicitarias, cuentas de Instagram y Business Manager conectados.
• Cumple los términos, políticas y reglas de Meta.
• No utilizará PingSales para acceder a datos sin autorización.
• No utilizará PingSales para spam, fraude, scraping, abuso, manipulación o prácticas engañosas.
• Tiene base legal para tratar leads, mensajes, comentarios y datos de sus contactos.

PingSales no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta, Facebook o Instagram. Meta, Facebook, Instagram y Messenger son marcas de sus respectivos titulares.

6. Leads, mensajes y comentarios

El cliente es responsable del contenido, origen, legitimidad y uso de los datos de leads, mensajes, comentarios y contactos tratados a través de PingSales.

El cliente debe garantizar que:

• Tiene consentimiento u otra base legal adecuada para contactar leads.
• Respeta las normas de marketing, privacidad, comunicaciones electrónicas y protección de datos.
• Respeta los límites y políticas de las plataformas integradas.
• No envía comunicaciones prohibidas, abusivas, engañosas o ilegales.
• Atiende solicitudes de oposición, eliminación o cancelación de contacto.

7. Inteligencia artificial

PingSales puede incluir funcionalidades de inteligencia artificial para apoyar tareas como cualificación de leads, respuestas sugeridas, clasificación de mensajes, resúmenes, análisis comercial y automatizaciones.

El usuario reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
• El usuario debe revisar respuestas, mensajes y decisiones antes de enviarlos o ejecutarlos.
• PingSales no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, médico u otro asesoramiento profesional.
• El cliente es responsable del uso final de las respuestas y automatizaciones configuradas.

PingSales puede aplicar límites técnicos, límites de tokens, límites de uso, filtros de seguridad y mecanismos de monitorización para proteger la plataforma.

8. Planes, pagos y facturación

El acceso a PingSales puede depender de un plan gratuito, período de prueba, suscripción, licencia, cuota o propuesta comercial específica.

Los precios, límites, funcionalidades incluidas, periodicidad de pago y condiciones comerciales se presentarán en la plataforma, propuesta o contrato aplicable.

Salvo indicación en contrario:

• Los precios mostrados no incluyen IVA.
• El pago debe efectuarse en los plazos indicados.
• La falta de pago puede originar suspensión o cancelación del servicio.
• Funcionalidades adicionales, consumos extra, tokens, integraciones o servicios profesionales pueden cobrarse por separado.

9. Servicios de implementación, consultoría o personalización

PingSales puede prestar servicios adicionales de implementación, configuración, formación, consultoría, automatización, desarrollo o personalización.

Estos servicios pueden estar sujetos a propuesta, contrato, anexo o condiciones comerciales propias.

10. Disponibilidad y mantenimiento

PingSales procurará mantener la plataforma disponible y funcional. Sin embargo, el servicio puede estar sujeto a interrupciones, mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, limitaciones de terceros o eventos fuera del control razonable de PingSales.

PingSales puede alterar, mejorar, suspender o discontinuar funcionalidades, siempre que ello no elimine sustancialmente el objeto principal del servicio contratado sin aviso razonable, salvo urgencia técnica, legal o de seguridad.

11. Servicios de terceros

PingSales puede depender de servicios externos, como Meta, Facebook, Instagram, Messenger, proveedores de cloud, APIs, sistemas de pago, herramientas de IA y proveedores de comunicación.

PingSales no controla cambios, indisponibilidades, rechazos, límites, revisiones, bloqueos o decisiones tomadas por esos servicios de terceros.

El acceso a determinadas funcionalidades puede depender de aprobación, permisos, tokens, revisión o verificación por los respectivos terceros.

12. Uso prohibido

El usuario no puede utilizar PingSales para:

• Violar leyes, regulamentos o derechos de terceros.
• Enviar spam, phishing, malware o contenido fraudulento.
• Acceder a datos, cuentas, páginas o campañas sin autorización.
• Extraer, copiar o recopilar datos de forma abusiva.
• Manipular métricas, leads, comentarios o interacciones.
• Enviar comunicaciones engañosas, ilegales, discriminatorias o abusivas.
• Intentar eludir límites técnicos, permisos o sistemas de seguridad.
• Interferir con la infraestructura de PingSales.
• Utilizar la plataforma para actividades que violen las políticas de Meta u otras plataformas integradas.

13. Contenidos del cliente

El cliente mantiene la titularidad de los datos, contenidos, leads, mensajes, archivos e información que introduce o sincroniza en PingSales.

El cliente concede a PingSales una autorización limitada para tratar esos datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, asegurar la seguridad, cumplir obligaciones legales y ejecutar las instrucciones del cliente.

14. Propiedad intelectual

PingSales, incluido software, código, diseño, marca, funcionalidades, documentación, modelos, flujos, bases de datos, interfaz y know-how, pertenece a PINGSALES AI SOLUTIONS, LDA o a sus licenciantes.

El usuario recibe solo un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso de la plataforma en los términos contratados.

El usuario no puede copiar, modificar, vender, sublicenciar, descompilar, explotar o crear productos competidores a partir de PingSales, salvo autorización escrita.

15. Confidencialidad

Las partes se comprometen a proteger la información confidencial a la que tengan acceso en el marco de la utilización o prestación del servicio.

Se considera confidencial toda la información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa o de producto que no sea pública.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales por PingSales está regulado por la Política de Privacidad disponible en:

https://pingsales.pt/privacy-policy

Cuando PingSales trate datos personales por cuenta del cliente, las partes podrán celebrar un acuerdo de tratamiento de datos o cláusulas de subcontratación adecuadas, cuando sea necesario.

17. Seguridad

El usuario debe adoptar buenas prácticas de seguridad, incluidas contraseñas fuertes, control de accesos, eliminación de usuarios no autorizados y verificación regular de las integraciones conectadas.

PingSales puede adoptar medidas de seguridad, auditoría y limitación para proteger cuentas, datos e infraestructura.

18. Suspensión y cancelación

PingSales puede suspender o cancelar el acceso a la plataforma en caso de:

• Falta de pago.
• Violación de estos Términos.
• Riesgo de seguridad.
• Uso abusivo o ilegal.
• Exigencia legal u orden de autoridad.
• Violación de políticas de plataformas de terceros.
• Uso que pueda perjudicar a PingSales, otros clientes o terceros.

El cliente puede cancelar su cuenta o plan en los términos indicados en la plataforma, propuesta o contrato aplicable.

19. Eliminación de datos

Tras cancelación, solicitud de eliminación o eliminación de integración, PingSales eliminará o anonimizará los datos conforme a la Política de Privacidad, salvo cuando la conservación sea necesaria por obligación legal, seguridad, auditoría, facturación o defensa de derechos.

Las instrucciones de eliminación de datos están disponibles en:

https://pingsales.pt/data-deletion

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PingSales no será responsable de:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o pérdida de reputación.
• Fallos, cambios, suspensiones o rechazos de plataformas de terceros.
• Decisiones tomadas por el cliente basadas en informes, métricas, sugerencias o respuestas de IA.
• Contenidos, campañas, mensajes, anuncios o contactos creados por el cliente.
• Uso indebido de la plataforma por usuarios autorizados por el cliente.

Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

21. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a PingSales por reclamaciones, daños, costes o responsabilidades resultantes del uso indebido de la plataforma, violación de la ley, violación de derechos de terceros, violación de políticas de plataformas integradas o uso no autorizado de datos.

22. Cambios en los Términos

PingSales puede alterar estos Términos cuando sea necesario, incluidos cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión actualizada se publicará en esta página. Los cambios relevantes podrán comunicarse por email o dentro de la plataforma.

23. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.

En caso de litigio, será competente el tribunal portugués legalmente aplicable, sin perjuicio de normas imperativas de protección de consumidores u otras normas legales aplicables.

24. Contacto

Para cuestiones sobre estos Términos: